Fale Conosco

Endereço
Alameda Lorena, 2019
São Paulo - SP
Estacionamento Conveniado
Massis Estacionamento | Rua Dr. Melo Alves 220

Horários
Segunda a Sexta das 10:00hs às 18:00hs
Sábado das 10:00hs às 18:00hs
Não abrimos aos domingos e feriados

Telefone
(11) 3384-8806 | 3384-8808

Whatsapp

(11) 95310-7130 (Atendimento loja)
(11) 91082-6522 (Atendimento site)

E-mail
lojavirtual@benevento.com.br

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COMO COMPRAR

•Ao acessar o nosso site, navegue pelo menu superior através das categorias, você pode escolher visualizar a lista com os nossos produtos por gênero, por destino ou através da nossa busca.

•Escolha os produtos que são adequados para a sua necessidade, selecione o tamanho desejado, cor e quantidade.
Clique no botão (comprar)

•Após clicar no botão você vai visualizar uma tela ao lado esquerdo abaixo no carrinho, clique no botão (ir para o carrinho)

•Após esse processo clique no botão (finalizar pedido) e insira seu e-mail no campo obrigatório, clique novamente no botão.

•Você será direcionado para a tela de finalização de compra, onde você deverá preencher seu dados pessoais, de entrega e de pagamento.

•Após preencher todos os dados selecione a forma de pagamento desejada e finalize a compra.

  • Você receberá um e-mail sempre que seu pedido for atualizado, qualquer dúvida entre em contato através do e-mail: lojavirtual@benevento.com.br

ACOMPANHE SEU PEDIDO

•Ao realizar uma compra no site você deverá receber um e-mail com a confirmação de que recebemos o seu pedido, onde você encontrará um resumo sobre a sua compra.

•Caso não tenha recebido esse e-mail ou queira visualizar o seu pedido diretamente em nosso site, siga os passos baixo:

•Clique no primeiro ícone do canto superior direito com um ícone de avatar ou vá até o final do site e clique em (meus pedidos).

•Insira as informações solicitadas (login) e (senha) cadastrados ou realize um novo cadastro.

•Após seguir esses passos você conseguirá visualizar todos os seus pedidos no site.

Qualquer dúvida entre em contato:
Email: lojavirtual@benevento.com.br

FRETE E ENTREGA

Cálculo do Frete

O frete é calculado durante o processo de compra. Num determinado momento do processo será solicitado que você informe o CEP da entrega do produto. Por meio do CEP, o sistema calculará automaticamente o valor do frete. O resultado deste cálculo será somado ao valor da compra, formando assim o valor total a ser pago. O valor do frete está relacionado: às dimensões e peso do produto, bem como, à distância do local de entrega da encomenda e à forma de entrega.

Entregas

A Benevento possui um contrato de parceira com os Correios e com a transportadora Jadlog. Esta parceria garante que seus produtos sejam entregues com a segurança e rapidez oferecidas por essas empresas.

As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento do valor total (valor do produto acrescido ao valor do frete). O prazo de envio de sua encomenda pela loja se inicia a partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira. Na eventualidade de algum produto comprado não estar disponível em estoque, a Benevento entrará em contato com você, a fim de informá-lo do novo prazo. Caso você não esteja de acordo com o novo prazo, a Benevento compromete-se a devolver o valor pago pelo produto em questão. (No caso de pagamentos realizados via cartão de crédito, o pagamento será estornado).Outras informações com relação à entrega:
•O recebimento da encomenda poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do Aviso de Recebimento.
•Havendo dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.), serão realizadas mais 02 tentativas com intervalo de até 48 horas úteis entre elas.
•Não sendo concretizada a entrega nestas novas tentativas, o produto voltará para nosso estoque e você será notificado.

CONFIRA SEMPRE A NOTA FISCAL E OS PRODUTOS NO ATO DA ENTREGA.Caso tenha dúvidas, entre em contato:

lojavirtual@benevento.com.br

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para facilitar o processo de trocas e devoluções contamos com uma ferramenta chamada TROQUE FÁCIL.

Você deverá preencher todos os campos solicitados e receberá um e-mail confirmando se a sua solicitação foi aceita ou não.

Clique abaixo para acessar o Troque Fácil:

Troque Fácil

Considerações:

• O prazo para solicitar a troca é de 30 dias a partir da data da entrega do produto.
• Os produtos adquiridos na Loja Virtual da Benevento serão aceitos em nossa loja física da Alameda Lorena, 2019.
• Você pode trocar por qualquer produto de nosso site, sujeito à disponibilidade de estoque. Eventuais diferenças de valor ficam por conta do cliente e deverão ser pagas somente via depósito bancário em conta de pessoa jurídica.
• A primeira troca é gratuita!
• Após o envio do e-mail com a solicitação de devolução, disponibilizamos o serviço de logística reversa. O cliente receberá em seu e mail um código para postar sua encomenda e deverá dirigir-se a uma central dos Correios e postar a encomenda utilizando o código recebido.
• A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nossa Central.
• A mercadoria só será trocada se estiver acompanhada de seus devidos acessórios e Nota Fiscal de compra.
• Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de troca não será aceita.
• No caso acima mencionado, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.

Devoluções

Com base no Código de Defesa do Consumidor, Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. A Política de devoluções da Benevento visa esclarecer direitos e deveres do cliente. Antes de realizar uma compra em nossa Loja Virtual, sugerimos que você leia atentamente cada um dos itens abaixo:Caso necessite devolver um produto comprado em nosso site, você deverá comunicar em até 7 dias corridos a partir do momento do recebimento do produto

Considerações:

• Os produtos adquiridos na Loja Virtual da Benevento serão aceitos em nossa loja física na Alameda Lorena, 2019.

• A mercadoria só será aceita se estiver acompanhada de seus devidos acessórios e Nota Fiscal de compra.
• Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução não será aceita.
• No caso acima mencionado, o produto recolhido será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
• Após o envio do e-mail com a solicitação de devolução, disponibilizamos o serviço de logística reversa. O cliente receberá em seu e mail um código para postar sua encomenda e deverá dirigir-se a uma central dos Correios e postar a encomenda utilizando o código recebido.
• O custo da devolução fica por conta da Benevento.
• No caso de devolução de um produto que já foi ocorrido o processo de troca, o custo do envio fica por conta do cliente.
Restituição de valores• A restituição dos valores pagos pelo cliente Benevento será da mesma forma que foi escolhida no processo de compra. · Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a solicitação de cancelamento da cobrança parcial ou integral será solicitada e o cliente receberá uma carta de confirmação por e-mail.
· Boleto Bancário: será solicitado os dados bancários do titular da compra e uma transferência integral ou parcial do valor pago será realizada.
Não serão aceitas contas de terceiros.Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

PERGUNTAS FREQUENTES

Muitas dúvidas sobre como se vestir para se proteger do frio e da neve? Selecionamos as mais frequentes para ajudá-los. Caso queiram algo mais específico, entre em contato conosco que teremos todo o prazer em ajudá-lo! lojavirtual@benevento.com.br ou WhatsApp: (11) 9 5310-7130.

O que devo levar para minha viagem de esqui e snowboard?

Para enfrentar as baixas temperaturas durante a prática do esporte recomendamos levar:

• Conjunto térmico: calças e blusas segunda pele que devem ser usadas em contato direto com o corpo

• Camada Intermediária: casaco ou jaqueta com os tecidos Fleece e Polartec para proporcionar um isolamento
térmico adicional

• Calça e jaqueta Impermeável apropriada para a prática de esporte na neve

• Luvas Impermeáveis apropriada para a prática de esporte na neve

• Gorro ou Balaclava para proteger a cabeça do vento e frio

• Calçados impermeáveis com solado antiderrapante para circular por lugares com gelo ou neve

• Goggles ou óculos escuros para proteger os olhos dos raios solares

• Meias térmicas especiais para a prática do esporte na neve

• Roupas para o Pós-Esqui

O que são as roupas Pós-Esqui?

São as roupas que você irá usar para passear depois de um dia de esporte na montanha
Nossas recomendações:

• Calças compridas de veludo/lã ou legging de lã

• Casaco de lã ou de pluma

• Gorro e/ou protetor de orelhas

• Cachecol

• Luvas de couro forradas com lã

O que compõe o Kit de Inverno para passeios em lugares frios?

Para enfrentar as baixas temperaturas durante sua viagem para destinos com frio intenso recomendamos levar:
Conjunto térmico: calças e blusas segunda pele que devem ser usadas em contato direto com o corpo

• Camada Intermediária: malhas de cashmere ou uma opção mais esportiva como casacos de fleece ou polartec para proporcionar um isolamento térmico adicional

• Calças compridas/ legging de veludo, lã ou de um tecido encorpado e quente

• Casacos de lã ou de pluma

• Calçados impermeáveis com solado antiderrapante para circular por lugares com gelo ou neve

• Luvas de couro forradas com lã

• Gorro e/ou protetor de orelha

• Cachecol

• Meia térmica

• Roupa térmica - Segunda pele

Quantos conjuntos de Roupa Térmica/ Segunda Pele devo levar para minha viagem de frio?

Recomendamos levar no mínimo 2 conjuntos ( 2 calças e 2 blusas), pois essas peças ficam em contato direto com a pele e após alguns dias de uso podem apresentar mal cheiro. Com 2 peças de cada, você poderá intercalar o uso e até mesmo lavar as peças no banheiro do Hotel.

Quando devo usar as Roupas Térmicas / Segunda Pele?

As roupas térmicas devem ser usadas em qualquer situação de frio.

Como devo usar a Roupa Térmica / Segunda Pele?

As calças e blusas térmicas devem ser usadas em contato direto com a pele e justas no corpo.

Para que servem as Roupas Térmicas / Segunda Pele?

As calças e blusas térmicas servem para manter o calor do corpo. Possuem função de rápida absorção de suor, respirabilidade e secagem rápida acelerando o processo de evaporação do suor minimizando a perda de calor.

Qual a diferença entre Roupa Térmica e outra peça em algodão?

A diferença está na tecnologia do tecido que tem como principal função reter o calor e manter o corpo seco, além de controle de odor, as peças em algodão não possuem estas características.

Para que serve a camada intermediária?

São blusas e casacos que são utilizados para proporcionar um isolamento térmico adicional e devem ser usados acima da roupa térmica/segunda pele.

Os materiais mais indicados são: Fleece, Polartec, Lã Cashmere

COMPRA SEGURA

A segurança do cliente é prioridade para a Benevento. Não divulgamos dados pessoais a outras instituições em hipótese alguma, a não ser no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas. Por isso, o cliente que compra na Benevento, tem a garantia da Compra Segura.

A Compra Segura Benevento consiste em um conjunto de ações desenvolvidas para garantir a segurança de todas as suas compras, independentemente da forma de pagamento escolhida.
Todas as informações que passam pelo nosso sistema, desde senha pessoal até os dados de cartão de crédito, são codificadas. As operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Só utilizamos as informações fornecidas pelo cliente quando necessário para a prestação dos nossos serviços.
O cliente terá acesso online ao seu cadastro, podendo retificar quaisquer informações que estejam erradas, a qualquer momento.

Criptografia

É uma tecnologia avançada, que permite transformar em código a linguagem comum em que todo dado pessoal é transmitido, durante um processo de compra, através da Internet.
Desta forma, ao comprar no nosso site, toda e qualquer informação que você fornecer à Benevento (sejam os dados pessoais ou as informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada no ambiente interno da Benevento, que tem acesso exclusivo à equipe da empresa.

Certificação

Durante todo o processo de transmissão de dados, o cliente estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro e autêntico.
Este ambiente é garantido pela Digicert, empresa especializada em segurança da informação, reconhecida por sua expertise de proteção ao consumidor e segurança on-line.
A Digicert é uma das maiores empresas certificadoras do mundo. Tal certificado garante que todos os seus dados pessoais tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros.Digicert

Identificação e Senha

Para facilitar as compras, a Benevento desenvolveu um sistema de identificação.
Ao comprar pela primeira vez na Benevento, é preciso que você complete o nosso cadastro. Nas próximas vezes, só será necessário informar o seu login e a senha, e apenas os seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema como: nome, sexo, telefone, CEP, data de nascimento e CPF. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não permanecerão armazenados.
A intenção do site Benevento é unicamente agilizar o processo de compra do cliente e oferecer, de acordo com seu perfil, ofertas especiais.
O processo de identificação e senha é obrigatório apenas no momento da efetivação da compra. Se você esquecer sua senha, é só entrar na tela de login e clicar em "esqueci minha senha" ou entrar em contato através do Fale Conosco, e a Benevento vai enviar uma nova senha para o seu e-mail. O cliente é o único responsável por guardar de modo seguro a sua senha.

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